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康(kang)優呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)係(xi)統(tong)可以(yi)為用戶(hu)打(da)造(zao)出(chu)個性(xing)化的(de)呼叫中心係統,輕鬆實現一體化的呼叫中心、IP分(fen)布式(shi)呼叫中心、呼叫中心+辦公一體(ti)化(hua)的統一通信係統。該(gai)產品(pin)可廣泛(fan)適(shi)用(yong)於(yu)企(qi)業、貨(huo)運(yun)快遞(di)、電(dian)視(shi)購(gou)物(wu)、政(zheng)府(fu)公(gong)共事業(ye)、電子(zi)商務、電力(li)、銀行、證(zheng)券(quan)、媒(mei)體、醫(yi)藥(yao)、旅(lv)遊(you)等行(xing)業的客(ke)服(fu)係統和在(zai)線(xian)銷(xiao)售(shou)外呼係統等(deng)。

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功能特(te)點(dian)

普通模塊:

一(yi)、電話(hua)交換模塊(kuai):

1、座席登(deng)錄(lu)、退(tui)出、示(shi)忙、示閑

2、座席轉(zhuan)接(jie)、轉接收(shou)回(hui)、通(tong)話保(bao)留(liu)、通(tong)話保(bao)留(liu)收回、三(san)方通話

3、ACD自動(dong)排(pai)隊(dui)功(gong)能(neng),按(an)順(shun)序(xu)自動分配(pei),播(bo)放排隊提(ti)醒音(yin)樂(le)

4、接通自動報工(gong)號

二(er)、錄音模塊:

1、呼入、呼出錄音

2、錄音查(cha)詢

3、單條錄音點擊試(shi)聽

4、單(dan)條錄音點擊下載

5、錄音磁盤滿(man)時自動覆蓋(gai)最早錄音

三、彈屏模塊:

1、來電號碼(ma)彈屏(ping)

2、相關(guan)客戶資(zi)料彈(dan)屏

3、可(ke)在彈屏界麵(mian)修(xiu)改(gai)客戶資料(liao)並保存(cun)

四(si)、通話記錄模(mo)塊:

1、呼入(ru)通話記錄查詢(xun)

2、呼出通話記錄查詢

五、外(wai)呼模塊:

1、人(ren)工在終(zhong)端輸(shu)入號(hao)碼外呼

2、人工點擊(ji)相應客戶資料外呼

六(liu)、管理模塊:

1、坐席賬(zhang)號統一web管(guan)理(li)分配


可選(xuan)模塊:

一、電話交換(huan)模塊:

1、遇(yu)忙、無(wu)人接聽(ting)時轉其(qi)他分機或指(zhi)定座席

2、遇忙、無人接聽時(shi)轉移(yi)至(zhi)外部(bu)手機或(huo)電話號碼

3、座席(xi)分機(ji)呼出權(quan)限控(kong)製

4、IVR 語音導(dao)航(hang)菜(cai)單設置

5、分時間(jian)段(duan)日(ri)服、夜(ye)服或節(jie)假(jia)日設置不(bu)同(tong)語音菜單

6、自動提醒(xing)排隊隊列(lie)數(shu)量(liang),自(zi)動提醒排隊超時

7、設(she)置來(lai)電黑(hei)名(ming)單,自動屏蔽(bi)呼入呼出

8、班(ban)長座席/管理員(yuan)進(jin)行監聽、監聽轉通話、強(qiang)拆、強插

9、班長(zhang)座席/管理員強製(zhi)其他(ta)座席示忙(mang)、示閑(xian)

10、支持(chi)VIP客戶呼入優(you)先處(chu)理分配、VIP呼入專屬(shu)IVR、座席服務(wu)

11、通話質(zhi)檢(jian),邀(yao)請(qing)客戶進行滿意度(du)評(ping)分

二、錄音模塊:

1、按需實時控製錄音起(qi)止(zhi)

2、錄音磁(ci)盤快(kuai)滿時告警

3、錄音批(pi)量下載

4、錄音定(ding)時自動下載(zai)

三、彈屏模塊:

1、彈屏界麵帶(dai)曆(li)史(shi)通話記錄等信息

2、來電號碼歸(gui)屬地(di)自動提醒

3、來電號碼業務類(lei)型自動提醒

4、來電彈屏界麵可編輯(ji)條目(mu)

四、話務統計模塊:

1、座席狀(zhuang)態實時監(jian)控

2、排隊隊列實(shi)時監控

3、IVR呼入話務查詢統計(ji)

4、座席話務查詢統計

5、外呼話務查詢統計

6、通話記(ji)錄的EXCEL導出

7、按月(yue)、按日、按時查詢

8、支(zhi)持柱(zhu)形(xing)圖、餅(bing)狀圖(tu)、曲線圖統計結(jie)果(guo)分析(xi)

9、話務量報表:包(bao)括(kuo)IVR呼入報(bao)表、IVR接聽報表(biao)、IVR排隊放棄(qi)報表、座(zuo)席呼入呼出報表

10、按需求自定義統計

11、呼入量、應(ying)答(da)量、未(wei)接量的統計和查詢

12、呼出量、接通量、未接通的統計和(he)查詢

13、呼入振(zhen)鈴(ling)時長、通話時長、平(ping)均通話時長

五(wu)、外呼模塊:

1、外呼號碼導入

2、按外呼號碼表係統自動外呼,呼通後(hou)轉坐(zuo)席

3、按外呼號碼表係統自動外呼,呼通後聽語(yu)音

4、外呼號碼表按需(xu)分配

5、預測式外呼

六、管理模塊:

1、賬號權限(xian)配置(zhi)

2、IVR流(liu)程(cheng)靈(ling)活(huo)配置

3、IVR流程編(bian)輯

七(qi)、擴(kuo)展模塊:

1、支持客戶資料自定義(yi)字(zi)段編輯

2、支持客戶資料的EXCEL導入導出

3、支持客戶等級設置

4、支持模糊(hu)查詢、自定義多(duo)條(tiao)件查詢

5、支持知識庫(ku)內(nei)容共享(xiang)

6、支持按分類來設置知識(shi)庫

7、支持遠(yuan)程IP座席部署(shu),適用分布式呼叫中心組(zu)網

8、通訊錄功能

9、公告通知(zhi)功能

10、內部消息通信功能

11、掛(gua)機短(duan)信(xin)功能(需和短信網關對(dui)接)

12、短信群發、單發(fa),點擊客戶發送(需和短信網(wang)關對接)

13、訂(ding)單模塊

14、開(kai)放(fang)接口(kou)與(yu)客戶CRM係統、OA係統、訂單係統等對接

物理屬性
設備(bei)型號:SOC8000呼叫中心係統
物理尺寸:440(寬(kuan))x403(深(shen))x44(高(gao))(mm)
供電方式:AC:190V~260V
整(zheng)機功耗(hao):<60W
工作(zuo)環(huan)境(jing):溫(wen)度:0~40℃;工作相(xiang)對濕度:10%~95%無凝(ning)結(室溫)
儲(chu)存環境:儲存溫度:-10~60℃;儲存相對濕度:10%~95%無凝結(室(shi)溫)

典(dian)型應用


方(fang)案(an)說明

◆係統部署在公司(si)總部,由總部統一接入上(shang)端(duan)資源(VOIP/E1/模擬(ni)資源),同時提供本(ben)端總(zong)部坐席和遠端各分部坐席的接入

◆開放用戶應用程序和界麵程序接口,由(you)CTI服務器(qi)來完(wan)成(cheng)數據(ju)管理、客戶管理並(bing)提供(gong)管理終端

◆服務器通過(guo)ShenouIPCC_API接口完美(mei)對接,實現(xian)了(le)個(ge)性化的IP分布(bu)式呼叫中心功能


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