康(kang)優呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)係(xi)統(tong)可以(yi)為用戶(hu)打(da)造(zao)出(chu)個性(xing)化的(de)呼叫中心係統，輕鬆實現一體化的呼叫中心、IP分(fen)布式(shi)呼叫中心、呼叫中心+辦公一體(ti)化(hua)的統一通信係統。該(gai)產品(pin)可廣泛(fan)適(shi)用(yong)於(yu)企(qi)業、貨(huo)運(yun)快遞(di)、電(dian)視(shi)購(gou)物(wu)、政(zheng)府(fu)公(gong)共事業(ye)、電子(zi)商務、電力(li)、銀行、證(zheng)券(quan)、媒(mei)體、醫(yi)藥(yao)、旅(lv)遊(you)等行(xing)業的客(ke)服(fu)係統和在(zai)線(xian)銷(xiao)售(shou)外呼係統等(deng)。

功能特(te)點(dian)

普通模塊：

一(yi)、電話(hua)交換模塊(kuai)：

1、座席登(deng)錄(lu)、退(tui)出、示(shi)忙、示閑

2、座席轉(zhuan)接(jie)、轉接收(shou)回(hui)、通(tong)話保(bao)留(liu)、通(tong)話保(bao)留(liu)收回、三(san)方通話

3、ACD自動(dong)排(pai)隊(dui)功(gong)能(neng)，按(an)順(shun)序(xu)自動分配(pei)，播(bo)放排隊提(ti)醒音(yin)樂(le)

4、接通自動報工(gong)號

二(er)、錄音模塊：

1、呼入、呼出錄音

2、錄音查(cha)詢

3、單條錄音點擊試(shi)聽

4、單(dan)條錄音點擊下載

5、錄音磁盤滿(man)時自動覆蓋(gai)最早錄音

三、彈屏模塊：

1、來電號碼(ma)彈屏(ping)

2、相關(guan)客戶資(zi)料彈(dan)屏

3、可(ke)在彈屏界麵(mian)修(xiu)改(gai)客戶資料(liao)並保存(cun)

四(si)、通話記錄模(mo)塊：

1、呼入(ru)通話記錄查詢(xun)

2、呼出通話記錄查詢

五、外(wai)呼模塊：

1、人(ren)工在終(zhong)端輸(shu)入號(hao)碼外呼

2、人工點擊(ji)相應客戶資料外呼

六(liu)、管理模塊：

1、坐席賬(zhang)號統一web管(guan)理(li)分配

可選(xuan)模塊：

一、電話交換(huan)模塊：

1、遇(yu)忙、無(wu)人接聽(ting)時轉其(qi)他分機或指(zhi)定座席

2、遇忙、無人接聽時(shi)轉移(yi)至(zhi)外部(bu)手機或(huo)電話號碼

3、座席(xi)分機(ji)呼出權(quan)限控(kong)製

4、IVR 語音導(dao)航(hang)菜(cai)單設置

5、分時間(jian)段(duan)日(ri)服、夜(ye)服或節(jie)假(jia)日設置不(bu)同(tong)語音菜單

6、自動提醒(xing)排隊隊列(lie)數(shu)量(liang)，自(zi)動提醒排隊超時

7、設(she)置來(lai)電黑(hei)名(ming)單，自動屏蔽(bi)呼入呼出

8、班(ban)長座席/管理員(yuan)進(jin)行監聽、監聽轉通話、強(qiang)拆、強插

9、班長(zhang)座席/管理員強製(zhi)其他(ta)座席示忙(mang)、示閑(xian)

10、支持(chi)VIP客戶呼入優(you)先處(chu)理分配、VIP呼入專屬(shu)IVR、座席服務(wu)

11、通話質(zhi)檢(jian)，邀(yao)請(qing)客戶進行滿意度(du)評(ping)分

二、錄音模塊：

1、按需實時控製錄音起(qi)止(zhi)

2、錄音磁(ci)盤快(kuai)滿時告警

3、錄音批(pi)量下載

4、錄音定(ding)時自動下載(zai)

三、彈屏模塊：

1、彈屏界麵帶(dai)曆(li)史(shi)通話記錄等信息

2、來電號碼歸(gui)屬地(di)自動提醒

3、來電號碼業務類(lei)型自動提醒

4、來電彈屏界麵可編輯(ji)條目(mu)

四、話務統計模塊：

1、座席狀(zhuang)態實時監(jian)控

2、排隊隊列實(shi)時監控

3、IVR呼入話務查詢統計(ji)

4、座席話務查詢統計

5、外呼話務查詢統計

6、通話記(ji)錄的EXCEL導出

7、按月(yue)、按日、按時查詢

8、支(zhi)持柱(zhu)形(xing)圖、餅(bing)狀圖(tu)、曲線圖統計結(jie)果(guo)分析(xi)

9、話務量報表：包(bao)括(kuo)IVR呼入報(bao)表、IVR接聽報表(biao)、IVR排隊放棄(qi)報表、座(zuo)席呼入呼出報表

10、按需求自定義統計

11、呼入量、應(ying)答(da)量、未(wei)接量的統計和查詢

12、呼出量、接通量、未接通的統計和(he)查詢

13、呼入振(zhen)鈴(ling)時長、通話時長、平(ping)均通話時長

五(wu)、外呼模塊：

1、外呼號碼導入

2、按外呼號碼表係統自動外呼，呼通後(hou)轉坐(zuo)席

3、按外呼號碼表係統自動外呼，呼通後聽語(yu)音

4、外呼號碼表按需(xu)分配

5、預測式外呼

六、管理模塊：

1、賬號權限(xian)配置(zhi)

2、IVR流(liu)程(cheng)靈(ling)活(huo)配置

3、IVR流程編(bian)輯

七(qi)、擴(kuo)展模塊：

1、支持客戶資料自定義(yi)字(zi)段編輯

2、支持客戶資料的EXCEL導入導出

3、支持客戶等級設置

4、支持模糊(hu)查詢、自定義多(duo)條(tiao)件查詢

5、支持知識庫(ku)內(nei)容共享(xiang)

6、支持按分類來設置知識(shi)庫

7、支持遠(yuan)程IP座席部署(shu)，適用分布式呼叫中心組(zu)網

8、通訊錄功能

9、公告通知(zhi)功能

10、內部消息通信功能

11、掛(gua)機短(duan)信(xin)功能（需和短信網關對(dui)接）

12、短信群發、單發(fa)，點擊客戶發送（需和短信網(wang)關對接）

13、訂(ding)單模塊

14、開(kai)放(fang)接口(kou)與(yu)客戶CRM係統、OA係統、訂單係統等對接

物理屬性
設備(bei)型號：SOC8000呼叫中心係統
物理尺寸：440(寬(kuan))x403(深(shen))x44(高(gao))(mm)
供電方式：AC：190V～260V
整(zheng)機功耗(hao)：<60W
工作(zuo)環(huan)境(jing)：溫(wen)度:0～40℃；工作相(xiang)對濕度：10%～95%無凝(ning)結(室溫)
儲(chu)存環境：儲存溫度：-10～60℃；儲存相對濕度：10%～95%無凝結(室(shi)溫)

典(dian)型應用

方(fang)案(an)說明

◆係統部署在公司(si)總部，由總部統一接入上(shang)端(duan)資源（VOIP/E1/模擬(ni)資源），同時提供本(ben)端總(zong)部坐席和遠端各分部坐席的接入

◆開放用戶應用程序和界麵程序接口，由(you)CTI服務器(qi)來完(wan)成(cheng)數據(ju)管理、客戶管理並(bing)提供(gong)管理終端

◆服務器通過(guo)ShenouIPCC_API接口完美(mei)對接，實現(xian)了(le)個(ge)性化的IP分布(bu)式呼叫中心功能