草莓视频app看片雙(shuang)軌電話錄音係(xi)統應用語音識(shi)別、關鍵詞檢(jian)索、語義理解等技術,可以(yi)將(jiang)非結構(gou)化的語音數據轉換為可被(bei)查詢(xun)、檢(jian)索、分析的結構化文(wen)本數據,進而有效(xiao)地對(dui)客服語音數據中包含(han)的交互內容進(jin)行(xing)深層(ceng)次(ci)的分析。可應(ying)用於自動客服質(zhi)檢和語音大數據挖掘兩(liang)個方向(xiang),能(neng)夠解決(jue)目(mu)前(qian)大部(bu)分(fen)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)存在的錄(lu)音質檢覆(fu)蓋麵(mian)不(bu)足、客戶流(liu)失(shi)、客戶(hu)投(tou)訴(su)、錯(cuo)失營(ying)銷(xiao)機(ji)會(hui)、產(chan)品(pin)反(fan)饋(kui)不及(ji)時(shi)等問(wen)題(ti)。

草莓视频app看片雙軌電(dian)話錄音分析係統實(shi)現(xian)對錄音或文本(ben)對話內容的智(zhi)能分析,幫助(zhu)企(qi)業(ye)優(you)化服務策略(lve),提升(sheng)服務質量(liang)。
● 錄音業務(wu):支持對FXS/FX0/E1/IP同(tong)時進行混(hun)合(he)錄音,模擬(ni)最(zui)大64路(lu),E1最大4個(ge),IP最大並(bing)發(fa)64路(lu)
● 錄音查(cha)詢:可對錄音結果(guo)根據各(ge)種(zhong)條(tiao)件進行查詢,如(ru)線(xian)路通(tong)道號、通話時間(jian)、通話時長、對方號(hao)碼(ma)、本機號碼、坐席ID、坐席組號、通話時長、未(wei)接來(lai)電等(deng)條件複(fu)合查詢,支持(chi)模糊(hu)查詢
● 錄音統計(ji):支(zhi)持對每(mei)個通道(dao)進行來電、去電、已(yi)接(jie)、未接等錄音數量及通話時長(zhang)進行分析,統計(ji)
● 多模(mo)式(shi)錄音:支持全(quan)程持續(xu)錄音、選(xuan)擇(ze)性錄音、壓(ya)控錄音、聲(sheng)控錄音、碼控(kong)錄音、鈴(ling)流控錄音、反極(ji)控錄音、強(qiang)製錄音等多(duo)種智能錄音方式
● 錄音播(bo)放(fang):支持錄音在線播(bo)放或(huo)下載備份(fen)播(bo)放
● 錄音過濾(lv):支持黑白(bai)名單(dan)錄音過濾(lv)功(gong)能,可以按(an)照(zhao)號碼有(you)選擇的進行錄音
● 實時監聽(ting):支持雲坐(zuo)席實時監聽(ting),經(jing)理坐席/上級領(ling)導(dao)可對本組(zu)人(ren)員(yuan)通話進行實時監(jian)聽(ting)
● 雲坐席(xi)管(guan)理:支持雲坐席軟(ruan)件,分普通座席/班(ban)長座(zuo)席/經理座席,在(zai)此(ci)CRM客戶關係管理。可對來電/去(qu)電進行實時彈屏(ping),備(bei)注(zhu)/提示客戶通話曆(li)史(shi)錄音記錄
● 雲(yun)平(ping)台管理:可以同時向4個雲平台(tai)集(ji)中管理,支持對網內多個錄音係統集中管理、查詢、播放、下載(zai)、備份等
● 號碼采(cai)集:支持雙製式來電顯示(shi)采集,(FSK和DTMF)自動兼(jian)容,識別(bie)率(lv)達(da)99.99%
● 實時備份:支持實時備份到(dao)雲盤,可手(shou)動通過雲坐席下載備份到管理電腦(nao),還(hai)支持(可插(cha)拔)更(geng)換硬(ying)盤進行備份
● 權限(xian)控製:多級(ji)權(quan)限管理,支持多用戶同時訪(fang)問,給(gei)不同賬(zhang)號開(kai)放不同的權限,讓(rang)錄音數據安(an)全
● 郵件推(tui)送:支持設備狀(zhuang)態(tai)實時監測(ce),出(chu)現異(yi)常(chang)可通過郵(you)件實時提(ti)醒(xing)管理人員
● 自動維護:如磁(ci)盤(pan)空(kong)間不足(zu)、CPU占(zhan)用率過高(gao)或產生(sheng)錯誤(wu)時自動發起告(gao)警(jing),並根(gen)據預(yu)先(xian)設(she)置的機製(zhi)進行自動維(wei)護
● 斷電保(bao)護(hu):支持斷(duan)電保(bao)護(hu),確(que)保重(zhong)要數據和錄音文件不丟(diu)失
● 操作日(ri)誌(zhi):支持操作日(ri)誌(zhi)記(ji)錄,重要操作可查詢
產品型(xing)號:KYKX8000(I)IP電話錄音設備
設備尺(chi)寸(cun):1U標準(zhun)尺寸,金(jin)屬(shu)材質,440mm*297mm*47mm
存儲(chu)容量:標(biao)配(pei)1T硬盤可插拔(ba)(可選配2T/4T硬盤)
存(cun)儲時長:1T理論(lun)支持37500小(xiao)時錄音記錄
語音編(bian)碼:G.711 a_law、u_law、mp3、ADCMP
錄音編碼格(ge)式:ALAW(64kbps),ULAW(64kbps),mp3(8kbps)
級聯(lian)接口:2個RJ45(10/100M網(wang)口)
Console口(kou):後台配置RS232串(chuan)口(kou)
電源:AC220V供(gong)電
功耗(hao)及淨重:≤14W,≤5KG
工(gong)作(zuo)環(huan)境(jing)要(yao)求(qiu):存儲溫(wen)度(du):-20℃~70℃,長度工作溫度:0℃~45℃(工作),短(duan)期(qi)工作溫度:-5℃~50℃,環境相(xiang)對濕(shi)度5%-95%RH(無凝(ning)結)