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E1數字中繼電話錄音係統

  眾所(suo)周(zhou)知(zhi),對(dui)電話進行錄(lu)音的(de)需求,在(zai)近(jin)年來已(yi)變(bian)得(de)越來(lai)越(yue)旺(wang)盛。這個(ge)應用領域的產(chan)生(sheng),最初(chu)是(shi)出(chu)於(yu)安全方(fang)麵的考(kao)慮(lv),後來是為(wei)了(le)對有關責(ze)任(ren)的記(ji)錄和追(zhui)蹤。隨著(zhu)通信產業的進一步發(fa)展,電話錄音係(xi)統也(ye)應(ying)用到(dao)了更為廣泛的領(ling)域,特別(bie)是銷售(shou)熱線(xian)電(dian)話(hua)、售後服(fu)務電話、調度(du)電話、谘詢電話、辦(ban)公電話等場合(he)的應用廣泛(fan),而(er)電話錄音(yin)也因此成為一個產業(ye),是CTI專(zhuan)業領域中(zhong)一個重要的組(zu)成。

電話錄音係統從(cong)技術上來說(shuo),包含(han)以下要點:

  ● 對通話雙(shuang)方進行(xing)無(wu)幹(gan)擾(rao)錄音。

  ● 直接監(jian)聽(ting)任意線路(lu)的通(tong)話。

  ● 標準(zhun)聲音格(ge)式,多(duo)途徑(jing)錄音記錄的回放(fang)。

  ● 可(ke)以自定(ding)義的錄音啟(qi)動方式。

  ● 語音壓縮技(ji)術(shu),確保回(hui)放錄音的高(gao)保(bao)真(zhen)聲(sheng)音效果。

  ● 支持模擬、數字、網絡等多種電話線路錄音。

  ● 靈活(huo)快速的查詢(xun)和檢索(suo),支(zhi)持(chi)遠(yuan)程查詢和(he)監聽。

  ● 采用(yong)本地備(bei)份、硬(ying)盤備份、雲備份(fen)等方式(shi),確保資(zi)料不丟失。

  根據對監控線路的不同可分(fen)為模(mo)擬(ni)線路錄音、數(shu)字中繼(ji)線路錄音、VoIP錄音等(deng)等,而從目前(qian)的市場形(xing)勢來看,容量較(jiao)大錄音環(huan)境主要是以數字中繼線路為主,數字E1線路的錄音在呼(hu)叫中心等話務平台上應用依(yi)然(ran)較為廣(guang)泛。



經典應用

 
 
 


  1、係統(tong)采(cai)用B/S架構,任意電腦通過(guo)瀏(liu)覽(lan)器即(ji)可管理(li)錄音設備,實(shi)時查(cha)看設(she)備運行狀(zhuang)態(tai)、調(diao)聽錄音文(wen)件,電腦(nao)無需安裝額(e)外(wai)的軟件。

  2、根據(ju)用戶(hu)級別分配相(xiang)應權(quan)限,嚴(yan)格禁止(zhi)越權操作(zuo)。同時係統自(zi)動將操作信(xin)息(xi)保存(cun)到係統日(ri)誌中以備查詢。

  3、支持各(ge)種(zhong)常用錄音功(gong)能,配(pei)置(zhi)靈(ling)活,基本涵蓋(gai)目前對錄音係統的各種需求(qiu),提供(gong)二次(ci)開發接(jie)口,便於和第(di)三方平台對接。

  4、除(chu)了能(neng)夠(gou)在本(ben)地查詢播(bo)放外,還能通過網絡(luo)、電話實現(xian)異(yi)地(di)查詢播放錄音。


產品(pin)特點

 
 
 


  ● 錄音業務(wu):支持對E1(SS7/PRI)進(jin)行錄音,支持4個E1同(tong)時(shi)錄音

  ● 錄音查詢:可對錄音結果(guo)根據各種條件進行查詢,如線路通道號、通話時間、通話時長、對方號碼(ma)、本機號(hao)碼、坐(zuo)席ID、坐(zuo)席組號、通話時長、未接來電等條件複合查詢,支持模糊(hu)查詢

  ● 錄音統計(ji):支持對每(mei)個通道進行來電、去(qu)電、已接、未(wei)接等錄音數量(liang)及通話時長進行分析,統計

  ● 多模式錄音:支持全(quan)程(cheng)持續錄音、選擇性錄音、壓(ya)控錄音、聲控錄音、碼控(kong)錄音、鈴(ling)流(liu)控錄音、反極控錄音、強(qiang)製(zhi)錄音等多種智能錄音方式

  ● 錄音播放:支持錄音在線播放或下載備份播放

  ● 錄音過濾:支持黑白(bai)名單(dan)錄音過濾功能,可以(yi)按照(zhao)號碼有(you)選(xuan)擇的進行錄音

  ● 實時監聽:支持雲坐席實時監聽,經理坐席/上級領導可對本組人員通話進行實時監聽

  ● 雲坐席管(guan)理:支持雲(yun)坐席軟(ruan)件,分普通座(zuo)席/班(ban)長座席/經(jing)理座席,在此CRM客(ke)戶關(guan)係管理。可對來電/去電進行實時彈(dan)屏,備注/提示客戶通話曆(li)史錄音記錄

  ● 雲平(ping)台管理:可以同時向4個雲平台(tai)集中管理,支持對網(wang)內多個錄音係統集(ji)中管理、查詢、播放、下載、備份等

  ● 號碼采集:支持雙製式來電顯(xian)示(shi)采集,(FSK和DTMF)自動兼容(rong),識別率達99.99%

  ● 實時備份:支持實時備份到雲盤,可手(shou)動通過雲坐席下載備份到管理電腦,還(hai)支持(可插拔(ba))更換(huan)硬盤(pan)進行備份

  ● 權限控製:多級(ji)權限(xian)管理,支持多用戶同時訪問(wen),給(gei)不同賬(zhang)號開(kai)放不(bu)同的權限,讓錄音數據安(an)全

  ● 郵(you)件推(tui)送(song):支持設備狀態實時監測(ce),出現異常(chang)可通過郵件實時提(ti)醒管理人(ren)員

  ● 自動(dong)維(wei)護:如磁盤空間(jian)不足、CPU占用率過高或產生錯誤時自動發起(qi)告警,並根據預先設置的機製進行自動(dong)維(wei)護

  ● 斷電保護:支持斷電保護,確(que)保重要(yao)數據和錄音文件不丟(diu)失

  ● 操作日誌(zhi):支持操作日誌(zhi)記錄,重要操作可查詢


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