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雙軌錄音質檢分析係統

　　隨(sui)著單位業務的(de)迅速發展，傳統的電(dian)話(hua)錄音(yin)係(xi)統(tong)功(gong)能不夠完善，隻能(neng)滿足錄(lu)音而質(zhi)檢(jian)分析功能跟不(bu)上(shang)。為(wei)了進(jin)一(yi)步(bu)提(ti)升服務質量(liang)，及(ji)時地發現服務(wu)問題，減少(shao)服務投(tou)訴率與輿(yu)情(qing)風(feng)險，草莓视频app看片研(yan)發(fa)雙軌錄音質檢分(fen)析係統，可以實(shi)現對服(fu)務對話數據(ju)進行(xing)多維(wei)度分析(xi)。通(tong)過製(zhi)定靈(ling)活多變(bian)的規則，分析篩選(xuan)出特定的業(ye)務場景(jing)，識別(bie)有(you)價值(zhi)的服務對(dui)話數據。


　　雙軌錄音質檢分析係統應用語音識別、關鍵詞檢索、語義理解等技術，可以將非結構化的語音數據轉換為可被查詢、檢索、分析的結構化文本數據，進而有效地對客服語音數據中包含的交互內容進行深層次的分析。可應用於自動客服質檢和語音大數據挖掘兩個方向，能夠解決目前大部分呼叫中心存在的錄音質檢覆蓋麵不足、客戶流失、客戶投訴、錯失營銷機會、產品反饋不及時等問題。
　　質檢方麵，通過本係統可以針對坐席人員的服務質量進行自動分析、匯總、統計和分析，從而幫助運營商改善客戶滿意度，提升客戶體驗，降低運營成本;
　　語音大數據挖掘方麵，通過本係統可以了解客戶對產品/市場活動的反饋，實現客戶行為分析、業務熱點分析、有價值信息挖掘，從而有助於優化市場營銷。同時，該係統還可以進行欺詐人員和欺詐案件的識別，減少損失，提升競爭力。
　　草莓视频app看片雙軌錄音質檢分析係統實現對錄音或文本對話內容的智能分析，幫助企業優化服務策略，提升服務質量。